（上）

　　很多爱美女士都去过美容院做美容，刚开始去做美容的时候，大多数人都觉得美容院的服务态度好，美容师对顾客身体检查细致，所使用的产品、按摩手法新颖，然而当她们做过一段时间之后，随之而来的问题就都出现了，美容卡一再办卡，钱一交再交，这让她们早已钻进了一个永远也消费不完的“无底洞”。一段时间以来，本报经常接到市民反映，一些美容院的促销人员时常在永昌路等繁华地段“拉客”。本报针对兰州美容院也进行了暗访，发现了诸多问题。记者 方娟/文 陈海/图

　　昨日10时许，记者邀了同伴来到永昌路上，只见前面站着4名中年妇女在嘻嘻哈哈地说着什么，见有人过来，其中一名妇女就朝我们走来，“小姐，打扰你们几分钟可以吗？我们美容院今天有优惠活动，您可以去体验一下，不收任何费用。我这有一张卡，您可以凭借这个卡到我们店里享受一次免费美容。”记者面露难色，表示上班时间快到了，没有时间去参加免费体验。该工作人员说只要20分钟，想走随时可以走，说着便连推带拉地将我们带到了附近的一家美容院。

　　我们分别被带到独立的小包间，小包间非常小。躺下后，美容师取了一盆清水，边给记者洗脸边聊天，同时登记记者的身份资料。你是哪里人？做什么工作的？有没有结婚？爱人是哪个单位的？感觉像是在查户口。美容师的动作很慢，话题开始渐渐转到脸上。美容师以专业人士的口气列举了记者皮肤的几大症状，诸如肤色不均、雀斑、炎症、黑头等等，最后总结说，如果再不及时拯救，后果将不堪设想。“那怎么办呢？”记者显得很焦急。“没关系，你办一张我们的美容服务卡，原来价钱是720元，现在半年只要360元，还会送一套我们的产品，每天只有两个名额，如果你愿意，我们可以给你一个名额。”随后，她又滔滔不绝地向记者解释了一番这种产品的原理。

　　说话间，20多分钟过去了，她只是用洗面奶为记者清洗了一遍脸部，然后一直在按摩面部，按摩时是采用十指齐上的方式，手法极为粗糙，按摩力度过大。下面的面膜程序说要测试一下是否过敏，测试时间需15分钟。说着，她在记者的额头上涂了一小块白色膏状物。这时，美容院“院长”走了进来，继续推销他们的美容卡。记者说还要再考虑一下。“院长”又说，要不你买一瓶锁肤水，每瓶只要89元，这是最基础的护肤品，没有它你买再好的美容产品也没用。说着，美容师在记者脸上涂抹了一些锁肤水。记者发现大部分美容师在美容过程中没戴口罩，还滔滔不绝地讲话，环境极为嘈杂。

　　时间已过去了40分钟，记者说确实要赶时间上班，要不就不体验了，洗掉额头上的面膜吧。美容师这时可不答应了，还一直不停地介绍着锁肤水的好处。记者不耐烦地坐了起来，却又被美容师按在美容床上。她说：“锁肤水你已经用了，我们给你开票吧。”说着，一名工作人员来到床头，要记者先交89元。记者不答应。1小时20分钟后，见记者态度坚决，美容师只好无奈地洗去了记者额头上的面膜，一声不吭地走了。出门时，原来笑脸相迎的工作人员全都冷着脸，不再理会我们。

　　“对美容院来说，做一些虚假广告已经是司空见惯的事了。只要能把顾客引进门，她们自然会有办法说服顾客办卡。如果顾客消费少的话，还得看她们的脸色，听她们的风凉话。”一位业内人士王女士向记者介绍道，“美容院每个月要求美容师必须完成1万元或者更多的推销任务，如果完不成就扣工资。”无奈之下，美容师只好连哄带骗设法让顾客办卡。如果发生不愉快的事顾客提出退款，公司也会把漂亮话说到前面，一切好商量。对此类事件，美容院负责人的强项就是推脱，今天推明天，明天推后天，找各种理由推脱直到实在推不下去，就称总公司不同意退款，打消顾客退款的念头。而顾客称其要到相关部门投诉美容院时，美容院的负责人也有说辞：“我们又没抓着你们的手让你们办卡。”

　　美容院在刚开业时，因顾客不多，营业额上不去。为了吸引顾客，美容院在宣传广告上向顾客承诺，办理终身卡的顾客，美容院将组织旅游，包括国外游。这个承诺让很多女士都为之心动，冲着这一优惠条件，美容院办卡的人数明显增多了。可当顾客办了卡之后，美容院却没了动静，旅游成了一句空话。“你们想想，美容院可能组织顾客出国旅游吗？出一趟国至少得四五千，她们可能把这些钱花在顾客身上吗？”王女士说道。

　　“免费”美容不免费

　　“免费体验”的门好进难出

　　办卡容易退卡难

　　暗访篇

　　推销人员明目张胆地当街发放“免费美容卡”